Política de devoluciones

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Tu satisfacción es nuestra prioridad

En Electrotodo.es queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo puedes devolver tu pedido de forma sencilla.

📦 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de darnos ninguna explicación.

En toda devolución comunicada en plazo legal, se abonará al usuario el total del importe de los productos devueltos. 

Pasados los 14 días siguientes a su recepción, sin haber ejercitado su derecho de desistimiento a devoluciones@electrotodo.es o mediante el formulario habilitado a tal efecto y tras comunicación previa, es potestativo por parte de ELECTROTODO REPARACIÓN S.L. aceptar la devolución, en caso de ser aceptada no se hace cargo de devolver gastos de envío o comisión/gestión de pagos.

✅ ¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar:

• En perfecto estado, sin usar ni dañar
• Con todos sus accesorios, manuales y embalaje original
• Con las etiquetas y precintos intactos

📝 ¿Cómo inicio una devolución?

Es muy fácil:

1. Contacta con nosotros por email o teléfono indicando tu número de pedido
2. Te confirmaremos la devolución y te daremos las instrucciones de envío
3. Envía el producto en su embalaje original
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso

💶 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Procesaremos tu devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o desde que nos proporciones prueba del envío, lo que ocurra primero y comprobemos que está en perfectas condiciones.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

📮 ¿Quién paga los gastos de envío?

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el pedido por nuestra parte.

Puedes realizar la devolución a través de un punto de entrega InPost aqui

⚠️ Excepciones importantes

Por razones de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos precintados que hayan sido abiertos por razones de higiene
• Productos perecederos o con fecha de caducidad
• Aquellos productos marcados como no reembolsables

ANTES DE COMPRAR VERIFIQUE LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO. EXISTEN PRODUCTOS ESPECÍFICOS EN DONDE INDICAMOS QUE LA DEVOLUCIÓN NO ESTÁ PERMITIDA.

DIRECCION DE DEVOLUCIONES

Electrotodo
C/ Jarama 109 - Nave 36
45007 - Toledo

DERECHO DE DESESTIMIENTO

🔄 Tu derecho de desistimiento: compra sin compromiso

Cuando compras online, la ley te protege con el derecho de desistimiento. Esto significa que puedes cambiar de opinión y devolver tu compra sin tener que dar ninguna explicación.

¿Cuánto tiempo tengo?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto en casa. Este plazo empieza a contar desde el momento en que tú (o alguien que tú indiques) recibe físicamente el pedido.

¿Cómo lo comunico?

Solo tienes que avisarnos dentro de esos 14 días de que quieres devolver el producto. Puedes hacerlo de varias formas:

• 📧 Por email a nuestro servicio de atención al cliente tienda@electrotodo.es
• 📞 Por teléfono +34 825 71 13 27
• 💬 A través del formulario de contacto de nuestra web formulario

Indícanos tu número de pedido y qué producto quieres devolver. No necesitas explicar el motivo.

¿Cuándo tengo que enviar el producto?

Una vez nos hayas comunicado tu decisión, tienes otros 14 días naturales para enviarnos el producto. No hace falta que lo envíes el mismo día que nos avisas, pero sí dentro de ese plazo.

✅ Condiciones del producto devuelto

Para que podamos aceptar la devolución y reembolsarte el importe completo, necesitamos que:

• El producto esté en perfecto estado, sin usar
• Conserve su embalaje original en buen estado
• Incluya todos los accesorios, manuales e instrucciones
• Las etiquetas y precintos estén intactos

Puedes abrir el paquete y revisar el producto (como lo harías en una tienda física), pero no usarlo.

💶 Tu reembolso

¿Cuánto me devuelven?

Te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar que pagaste al hacer el pedido (si elegiste un envío express o urgente, solo te devolvemos el coste del envío estándar).

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que:

• Recibamos el producto devuelto, o
• Nos envíes un justificante de que has enviado el producto
• Verifiquemos el correcto estado del mismo

Lo que ocurra primero. El dinero llegará a tu cuenta por el mismo método de pago que usaste en la compra.

¿Quién paga el envío de devolución?

Los gastos de devolver el producto corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.

Puedes realizar la devolución a través de un punto de entrega InPost aqui

⚠️ Excepciones: productos que no se pueden devolver

Por razones de higiene, salud y seguridad, hay algunos productos que no admiten devolución una vez abiertos o desprecintados:

• Productos precintados por higiene que hayas abierto
• Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones
• Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima
• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse una vez abiertos

ANTES DE COMPRAR VERIFIQUE LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO. EXISTEN PRODUCTOS ESPECÍFICOS EN DONDE INDICAMOS QUE LA DEVOLUCIÓN NO ESTÁ PERMITIDA.

📝 Proceso paso a paso

1. Avísanos dentro de los 14 días desde la recepción
2. Prepara el producto en su embalaje original con todos los accesorios
3. Envíalo en los siguientes 14 días (te daremos la dirección)
4. Recibe tu reembolso en un máximo de 14 días desde que lo recibamos

📞 ¿Tienes dudas?

Si necesitas ayuda con una devolución o tienes alguna pregunta, contacta con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y hacer que el proceso sea lo más sencillo posible.

RECLAMACIONES

📢 ¿Necesitas presentar una reclamación?

Esperamos que tu experiencia con nosotros sea siempre positiva, pero si algo no ha ido como esperabas y no hemos podido resolverlo directamente, tienes derecho a presentar una reclamación.

¿Cómo presento una reclamación?

Tienes varias opciones para hacer valer tus derechos como consumidor:

1. Hojas de reclamaciones oficiales las oficinas de consumo de tu localidad
Como empresa que opera en España, pondrán a tu disposición hojas de reclamaciones. Puedes solicitarlas:

• 📧 Por email tienda@electrotodo.es
• 📞 Por teléfono, indicándonos tus datos +34 825 71 13 27
• 💬 A través de nuestro formulario de contacto formulario

Una vez cumplimentada, la hoja de reclamación se evaluará y te daremos una contestación lo antes posible.

2. Plataforma europea de resolución de litigios online
Si has comprado online, puedes utilizar la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) de la Unión Europea:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma te ayuda a resolver conflictos de forma rápida y sin necesidad de acudir a los tribunales.

3. Organismos de consumo
Puedes dirigirte a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Ellos te orientarán sobre tus derechos y las opciones disponibles.

4. Arbitraje de consumo
El Sistema Arbitral de Consumo es un método gratuito, rápido y eficaz para resolver conflictos sin ir a juicio. Puedes solicitarlo a través de:

• Las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad
• La Junta Arbitral Nacional de Consumo

¿Qué información necesito incluir?

Para que podamos atender tu reclamación de forma eficaz, incluye:

• Tus datos personales completos (nombre, dirección, email, teléfono)
• Número de pedido y fecha de compra
• Descripción clara del problema o motivo de la reclamación
• Documentación que respalde tu reclamación (facturas, emails, fotos, etc.)
• Solución que solicitas

Nuestro compromiso

Nos comprometemos a:

• Acusar recibo de tu reclamación
• Investigar y analizar tu caso de forma objetiva
• Darte una respuesta motivada en el menor tiempo posible
• Buscar siempre una solución justa y satisfactoria

📞 Contacto

Antes de presentar una reclamación formal, te animamos a contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente. En la mayoría de los casos, podemos resolver cualquier incidencia de forma rápida y amistosa.

REEMPLAZOS

🔁 Reemplazos y cambios

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Actualmente no ofrecemos cambios directos de un producto por otro. Si quieres un producto diferente, el proceso es sencillo:

1. Solicita la devolución del producto que no deseas (siguiendo el proceso de desistimiento)
2. Realiza un nuevo pedido del producto que prefieres
3. Una vez recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso

De esta forma, recibes el nuevo producto más rápido y tienes control total sobre tu compra.

¿Qué pasa si el producto llega defectuoso o dañado?

Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños durante el transporte o que no se corresponde con lo que pediste, contacta con nosotros inmediatamente. En estos casos:

• ✅ Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional
• ✅ Nos hacemos cargo de todos los gastos de envío (tanto de devolución como de reenvío)
• ✅ Gestionaremos la recogida del producto defectuoso
• ✅ Priorizaremos el envío del producto de reemplazo (siempre que este en stock)

¿Cómo solicito un reemplazo por defecto?

Es muy fácil:

1. Contacta con nosotros en cuanto detectes el problema
2. Envíanos fotos del producto y del embalaje si es posible
3. Indícanos tu número de pedido
4. Te confirmaremos el reemplazo y gestionaremos todo el proceso

Importante: No envíes el producto defectuoso hasta que te lo indiquemos. Primero necesitamos evaluar el caso y darte instrucciones específicas.

¿Qué cubre la garantía?

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación o falta de conformidad. Durante este periodo, si el producto presenta algún problema:

• Los primeros 6 meses: se presume que el defecto existía desde el origen
• Después de 6 meses: puede ser necesario demostrar que el defecto no se debe al uso normal

La garantía cubre reparación, sustitución o, si no es posible, reembolso del producto.

🧾 Facturas y documentación

¿Cómo recibo mi factura?

Tu factura se genera automáticamente cuando realizas el pedido. La puedes recibir de dos formas:

• 📧 Por email, junto con la confirmación de tu pedido
• 📦 En formato impreso, dentro del paquete con tu pedido

No he recibido mi factura, ¿qué hago?

Si no encuentras tu factura, no te preocupes:

1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
2. Comprueba que el email de tu cuenta sea correcto
3. Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y te la reenviaremos inmediatamente

¿Puedo solicitar una factura con datos diferentes?

Sí, pero es importante que nos lo comuniques antes de que se genere la factura (idealmente, al hacer el pedido). Una vez emitida la factura con un NIF/CIF, no podemos modificarla por normativa fiscal.

Si necesitas factura a nombre de tu empresa:

• Asegúrate de incluir los datos fiscales completos al hacer el pedido
• Razón social completa
• NIF o CIF
• Dirección fiscal

¿Necesito la factura para una devolución?

No es imprescindible, pero sí recomendable. Con el número de pedido podemos gestionar tu devolución, pero tener la factura agiliza el proceso.

¿Qué información incluye la factura?

Todas nuestras facturas incluyen:

• Datos del vendedor (Electrotodo.es)
• Tus datos como comprador
• Número de factura y fecha de emisión
• Detalle de los productos adquiridos
• Precios unitarios y totales
• IVA desglosado
• Gastos de envío (si aplican)
• Forma de pago

¿Puedo solicitar una factura rectificativa?

Si has devuelto un producto y necesitas una factura rectificativa, la generaremos automáticamente una vez procesemos tu devolución. La recibirás por email junto con la confirmación del reembolso.

¿Cuánto tiempo debo conservar las facturas?

Te recomendamos conservar tus facturas durante al menos:

• 2 años: para ejercer derechos de garantía
• 4 años: si necesitas justificar la compra fiscalmente

📞 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, facturas, reclamaciones o garantías, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia sea excelente.

Esta política cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Real Decreto 1/2021 sobre contratos celebrados a distancia, el Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea, y la normativa fiscal vigente en materia de facturación.