Cómo devolver tu pedido: guía paso a paso
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Por eso hemos hecho que devolver un producto sea lo más sencillo posible. Aquí te explicamos todo el proceso paso a paso.
⏰ Antes de empezar: comprueba los plazos
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos que quieres devolverlo. No te preocupes, no tienes que enviarlo el mismo día, pero sí avisarnos dentro de ese plazo.
📋 Paso 1: Contacta con nosotros
Lo primero es avisarnos de que quieres hacer una devolución. Puedes hacerlo de la forma que te resulte más cómoda:
Por email:
- Envíanos un correo a nuestro servicio de atención al cliente tienda@electrotodo.es
- Indica tu número de pedido (lo encontrarás en el email de confirmación)
- Dinos qué producto quieres devolver
- No necesitas explicar el motivo si no quieres
Por teléfono:
- Llámanos en horario de atención al cliente +34 825 71 13 27
- Ten a mano tu número de pedido
- Te confirmaremos la devolución al momento
Por el formulario web:
- Accede a nuestro formulario de contacto
- Selecciona "Devolución" como motivo
- Rellena los datos solicitados
✅ Paso 2: Espera nuestra confirmación
Una vez recibamos tu solicitud:
- Te confirmaremos la devolución por email
- Te indicaremos la dirección exacta donde enviar el producto
- Te explicaremos las opciones de envío disponibles
📦 Paso 3: Prepara el paquete
Para que podamos aceptar la devolución sin problemas, asegúrate de que:
El producto esté en perfecto estado:
- Sin usar (puedes haberlo probado, pero no usado)
- Sin daños ni marcas
- Limpio y en las mismas condiciones en que lo recibiste
Incluye todo lo que venía en la caja:
- Todos los accesorios
- Manuales e instrucciones
- Cables, adaptadores o piezas adicionales
- Embalaje original si es posible
Las etiquetas y precintos estén intactos:
- No retires las etiquetas del producto
- Si había precintos de seguridad, deben estar sin romper
Empaquétalo de forma segura:
- Usa preferiblemente la caja original
- Si no la tienes, usa un embalaje resistente
- Protege bien el producto para evitar daños en el transporte
- Incluye una copia de la factura o albarán (si lo tienes a mano)
💡 Consejo: Haz fotos del producto y del embalaje antes de enviarlo. Así tendrás un registro por si surge algún problema.
📮 Paso 4: Envía el paquete
Dirección de envío:
Las devoluciones por parte del cliente se pueden realizar a la siguiente dirección:
ELECTROTODO SL.
- C/ Jarama 109 nave 36 - 45007 Toledo
- España
Opciones de envío:
- Puedes usar la empresa de transporte que prefieras
- Te recomendamos usar un servicio con seguimiento
- Guarda el comprobante de envío y el número de seguimiento
- Pagina para enviar a través de InPost Punto Pack Locker
¿Quién paga el envío?
- Si devuelves por cambio de opinión: los gastos de envío corren por tu cuenta
- Si el producto es defectuoso o hay un error nuestro: nosotros nos hacemos cargo
Plazo para enviar:
Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución para enviarnos el paquete.
🔍 Paso 5: Seguimiento de tu devolución
Una vez hayas enviado el paquete:
- Envíanos el número de seguimiento por email
- Así podremos estar pendientes de su llegada
- Te mantendremos informado del estado de tu devolución
Cuando recibamos tu paquete:
- Lo revisaremos para comprobar que todo está correcto
- Te enviaremos un email confirmando la recepción
- Procesaremos tu reembolso
💰 Paso 6: Recibe tu reembolso
¿Cuánto tiempo tarda?
Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o desde que nos envíes el justificante de envío (lo que ocurra primero).
¿Cómo lo recibiré?
El dinero se devolverá automáticamente al mismo método de pago que usaste para la compra:
- Tarjeta de crédito/débito, bizzum : aparecerá en tu extracto en 3-5 días laborables
- Transferencia: se ingresará en la cuenta bancaria que usaste
¿Qué cantidad recibiré?
- El precio del producto completo
- Los gastos de envío estándar que pagaste (si elegiste envío express, solo te devolvemos el coste del envío estándar)
- No se incluyen los gastos de devolución si corren por tu cuenta
⚠️ Casos especiales
Si el producto llegó defectuoso o dañado:
- Contacta con nosotros inmediatamente
- Envíanos fotos del producto y del embalaje
- No lo uses ni lo manipules más de lo necesario
- Te enviaremos un reemplazo o gestionaremos la devolución sin coste para ti
Si recibiste un producto equivocado:
- Avísanos lo antes posible
- Te enviaremos el producto correcto
- Gestionaremos la recogida del producto equivocado sin coste
Si quieres cambiar por otro producto:
- Solicita la devolución del producto actual
- Haz un nuevo pedido del producto que prefieres
- Así recibes el nuevo producto más rápido
❌ Productos que no se pueden devolver
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos precintados que hayas abierto (por motivos de higiene)
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos perecederos
- Productos que por su naturaleza no puedan devolverse una vez abiertos
📞 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda durante el proceso de devolución:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
- Estaremos encantados de ayudarte en cada paso
- Queremos que el proceso sea lo más fácil posible para ti
✨ Resumen rápido
1. Contacta con nosotros en los 14 días siguientes a la recepción
2. Espera nuestra confirmación y la dirección de envío
3. Prepara el producto en perfecto estado con todo incluido
4. Envíalo en los siguientes 14 días con seguimiento
5. Envíanos el número de seguimiento
6. Recibe tu reembolso en máximo 14 días desde la recepción
Gracias por confiar en Electrotodo.es
Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, incluso si necesitas hacer una devolución. Estamos aquí para ayudarte.
Estas instrucciones se basan en tu derecho de desistimiento según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para más información sobre tus derechos, consulta nuestra Política de Devoluciones completa.
