A Electrotodo.cat volem que estiguis completament satisfet amb la teva compra. Si per qualsevol motiu no és així, t'expliquem com pots tornar la teva comanda de manera senzilla.
Tens 14 dies naturals des que reps la teva comanda per exercir el teu dret de desistiment, sense necessitat de donar-nos cap explicació.
En tota devolució comunicada dins del termini legal, s'abonarà a l'usuari el total de l'import dels productes retornats.
Passats els 14 dies següents a la seva recepció, sense haver exercitat el seu dret de desistiment a devolucions@electrotodo.cat o mitjançant el formulari habilitat a tal efecte i després de comunicació prèvia, és potestatiu per part d'ELECTROTODO REPARACIÓ S.L. acceptar la devolució, en cas de ser acceptada no es fa càrrec de retornar despeses d'enviament o comissió/gestió de pagaments.
Perquè puguem acceptar la devolució, el producte ha d'estar:
És molt fàcil:
Processarem la teva devolució en un termini màxim de 14 dies naturals des que rebem el producte o des que ens proporcionis prova de l’enviament, el que succeeixi primer i comprovem que està en perfectes condicions.
El reemborsament es farà pel mateix mètode de pagament que vas utilitzar en la compra.
Les despeses de devolució corren a càrrec del client, excepte que el producte sigui defectuós o hi hagi un error en la comanda per part nostra.
Pots fer la devolució a través d'un punt de lliurament InPost aquí
Per raons d’higiene i seguretat, no s’admeten devolucions de:
ABANS DE COMPRAR VERIFICA LA DESCRIPCIÓ DEL PRODUCTE. HI HA PRODUCTES ESPECÍFICS ON INDIQUEM QUE LA DEVOLUCIÓ NO ESTÀ PERMESA.
ADREÇA DE DEVOLUCIONS
Electrotodo
C/ Jarama 109 - Nau 36
45007 - Toledo
Quan compres en línia, la llei et protegeix amb el dret de desistiment. Això significa que pots canviar d’opinió i tornar la teva compra sense haver de donar cap explicació.
Tens 14 dies naturals des que reps el producte a casa. Aquest termini comença a comptar des del moment en què tu (o algú que tu indiquis) rep físicament la comanda.
Només has d'avisar-nos dins d'aquests 14 dies que vols retornar el producte. Ho pots fer de diverses maneres:
Indica'ns el teu número de comanda i quin producte vols retornar. No cal que expliquis el motiu.
Un cop ens hagis comunicat la teva decisió, tens altres 14 dies naturals per enviar-nos el producte. No cal que l'enviïs el mateix dia que ens avises, però sí dins d'aquest termini.
Perquè puguem acceptar la devolució i reemborsar-te l'import complet, necessitem que:
Pots obrir el paquet i revisar el producte (com faries en una botiga física), però no utilitzar-lo.
Et reemborsarem el preu del producte i les despeses d'enviament estàndard que vas pagar en fer la comanda (si vas triar un enviament exprés o urgent, només et retornem el cost de l'enviament estàndard).
Procesarem el teu reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des que:
El que passi primer. Els diners arribaran al teu compte pel mateix mètode de pagament que vas utilitzar en la compra.
Les despeses de tornar el producte corren per la teva compte, excepte si el producte és defectuós o hem comès un error en la comanda.
Pots fer la devolució a través d'un punt de lliurament InPost aquí
Per raons d'higiene, salut i seguretat, hi ha alguns productes que no admeten devolució un cop oberts o desprecintats:
ABANS DE COMPRAR VERIFICA LA DESCRIPCIÓ DEL PRODUCTE. HI HA PRODUCTES ESPECÍFICS ON INDIQUEM QUE LA DEVOLUCIÓ NO ESTÀ PERMESA.
Si necessites ajuda amb una devolució o tens alguna pregunta, contacta amb nosaltres. Som aquí per ajudar-te i fer que el procés sigui el més senzill possible.
Esperem que la teva experiència amb nosaltres sigui sempre positiva, però si alguna cosa no ha anat com esperaves i no hem pogut resoldre-ho directament, tens dret a presentar una reclamació.
Tens diverses opcions per fer valer els teus drets com a consumidor:
1. Fulls de reclamacions oficials a les oficines de consum de la teva localitat
Com a empresa que opera a Espanya, posaran a la teva disposició fulls de reclamacions. Pots sol·licitar-los:
Un cop emplenada, la fulla de reclamació s'avaluarà i et donarem una resposta tan aviat com sigui possible.
2. Plataforma europea de resolució de litigis online
Si has comprat online, pots utilitzar la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) de la Unió Europea:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Aquesta plataforma t'ajuda a resoldre conflictes de forma ràpida i sense necessitat d'acudir als tribunals.
3. Organismes de consum
Pots adreçar-te a les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC) o als serveis de consum de la teva comunitat autònoma. Ells t'orientaran sobre els teus drets i les opcions disponibles.
4. Arbitratge de consum
El Sistema Arbitral de Consum és un mètode gratuït, ràpid i eficaç per resoldre conflictes sense anar a judici. Pots sol·licitar-lo a través de:
Perquè puguem atendre la teva reclamació de manera eficaç, inclou:
Ens comprometem a:
Abans de presentar una reclamació formal, t’animem a contactar directament amb el nostre servei d’atenció al client. En la majoria dels casos, podem resoldre qualsevol incidència de manera ràpida i amistosa.
Actualment no oferim canvis directes d’un producte per un altre. Si vols un producte diferent, el procés és senzill:
D'aquesta manera, reps el nou producte més ràpid i tens control total sobre la teva compra.
Si reps un producte amb defectes de fabricació, danys durant el transport o que no es correspon amb el que vas demanar, contacta amb nosaltres immediatament. En aquests casos:
És molt fàcil:
Important: No enviïs el producte defectuós fins que t'ho indiquem. Primer necessitem avaluar el cas i donar-te instruccions específiques.
Tots els nostres productes tenen garantia legal de 2 anys contra defectes de fabricació o manca de conformitat. Durant aquest període, si el producte presenta algun problema:
La garantia cobreix reparació, substitució o, si no és possible, reemborsament del producte.
La teva factura es genera automàticament quan realitzes la comanda. La pots rebre de dues maneres:
Si no trobes la teva factura, no et preocupis:
Sí, però és important que ens ho comuniquis abans que es generi la factura (idealment, en fer la comanda). Un cop emesa la factura amb un NIF/CIF, no la podem modificar per normativa fiscal.
Si necessites factura a nom de la teva empresa:
No és imprescindible, però sí recomanable. Amb el número de comanda podem gestionar la teva devolució, però tenir la factura agilita el procés.
Totes les nostres factures inclouen:
Si has retornat un producte i necessites una factura rectificativa, la generarem automàticament un cop processat el teu retorn. La rebràs per correu electrònic juntament amb la confirmació del reemborsament.
Et recomanem conservar les teves factures durant almenys:
Si tens qualsevol dubte sobre devolucions, factures, reclamacions o garanties, no dubtis a contactar-nos. Som aquí per ajudar-te i fer que la teva experiència sigui excel·lent.
Aquesta política compleix amb la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial Decret Legislatiu 1/2007), el Reial Decret 1/2021 sobre contractes celebrats a distància, el Reglament (UE) 524/2013 sobre resolució de litigis en línia, i la normativa fiscal vigent en matèria de facturació.
En electrododo.es somos un equipo de personas que conocemos lo que hacemos desde 1983 e intentamos ayudarte a alargar la vida de tu electrodoméstico, asesorándote en la elección de la pieza adecuada para sustituir o repara las dañadas.
En este proceso intervienen nuestros departamentos de:
