Instruccions de Devolució

Com retornar la teva comanda: guia pas a pas

Sabem que a vegades les coses no surten com esperaves. Per això hem fet que retornar un producte sigui el més senzill possible. Aquí t’expliquem tot el procés pas a pas.

⏰ Abans de començar: comprova els terminis

Tens 14 dies naturals des que reps la comanda per comunicar-nos que la vols retornar. No et preocupis, no cal que l’enviïs el mateix dia, però sí que ens ho comuniquis dins d’aquest termini.

📋 Pas 1: Contacta amb nosaltres

El primer és avisar-nos que vols fer una devolució. Pots fer-ho de la manera que et sigui més còmoda:

Per correu electrònic:

• Envia’ns un correu al nostre servei d’atenció al client tienda@electrotodo.es
• Indica el teu número de comanda (el trobaràs al correu electrònic de confirmació)
• Digue’ns quin producte vols retornar
• No cal que expliquis el motiu si no vols

Per telèfon:

• Truca’ns en horari d’atenció al client +34 825 71 13 27
• Tingues a mà el teu número de comanda
• Et confirmarem la devolució al moment

Per mitjà del formulari web:

• Accedeix al nostre formulari de contacte 
• Selecciona "Devolució" com a motiu
• Omple les dades sol·licitades

✅ Pas 2: Espera la nostra confirmació

Un cop rebem la teva sol·licitud:

• Et confirmarem la devolució per correu electrònic 
• Et indicarem l’adreça exacta on enviar el producte
  

📦 Pas 3: Prepara el paquet

Perquè puguem acceptar la devolució sense problemes, assegura’t que:

El producte ha d’estar en perfecte estat:

• Sense usar (pots haver-lo provat, però no utilitzat)
• Sense danys ni marques
• Netejat i en les mateixes condicions en què el vas rebre

Inclou tot el que venia a la caixa:

• Tots els accessoris
• Manuals i instruccions
• Cables, adaptadors o peces addicionals
• Embalatge original si és possible

Les etiquetes i precintes han d’estar intactes:

• No retiris les etiquetes del producte
• Si hi havia precintes de seguretat, han d’estar sense trencar

Embalatge de manera segura:

• Utilitza preferiblement la caixa original
• Si no en tens, utilitza un embalatge resistent
• Protegeix bé el producte per evitar danys en el transport
• Inclou una còpia de la factura o albarà (si la tens a mà)

💡 Consell: Fes fotos del producte i de l'embalatge abans d'enviar-lo. Així tindràs un registre per si sorgeix algun problema.

📮 Pas 4: Envia el paquet

Adreça d'enviament:
Les devolucions per part del client es poden realitzar a la següent adreça:

ELECTROTODO SL.

• C/ Jarama 109 nau 36 - 45007 Toledo
• Espanya

Opcions d'enviament:

• Pots utilitzar l'empresa de transport que prefereixis
• Et recomanem utilitzar un servei amb seguiment
• Guarda el comprovant d'enviament i el número de seguiment
• Pàgina per enviar a través de InPost Punto Pack Locker

Qui paga l'enviament?

• Si tornes per canvi d'opinió: les despeses d'enviament van a càrrec teu
• Si el producte és defectuós o hi ha un error nostre: nosaltres ens fem càrrec

Termini per enviar:
Tens 14 dies naturals des que ens comuniques la devolució per enviar-nos el paquet.

🔍 Pas 5: Seguiment de la teva devolució

Un cop hagis enviat el paquet:

• Envia'ns el número de seguiment per correu electrònic
• Així podrem estar pendents de la seva arribada
• Et mantindrem informat de l'estat de la teva devolució

Quan rebem el teu paquet:

• Ho revisarem per comprovar que tot està correcte
• T'enviarem un correu electrònic confirmant la recepció
• Processarem el teu reemborsament

💰 Pas 6: Rep el teu reemborsament

Quant de temps triga?
Processarem el teu reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des que rebem el producte o des que ens enviïs el justificant d'enviament (el que passi primer).

Com ho rebré?
Els diners es retornaran automàticament al mateix mètode de pagament que vas utilitzar per a la compra:

• Targeta de crèdit/dèbit, bizum : apareixerà al teu extracte en 3-5 dies laborables
• Transferència: s'ingressarà al compte bancari que vas utilitzar

Quina quantitat rebré?

• El preu complet del producte
• Les despeses d'enviament estàndard que vas pagar (si vas triar enviament exprés, només et retornem el cost de l'enviament estàndard)
• No s'inclouen les despeses de devolució si corren a càrrec teu

⚠️ Casos especials

Si el producte va arribar defectuós o danyat:

1. Contacta amb nosaltres immediatament
2. Envia'ns fotos del producte i de l'embalatge
3. No l'utilitzis ni el manipulis més del necessari
4. T'enviarem un reemplaçament o gestionarem la devolució sense cost per a tu

Si vas rebre un producte equivocat:

1. Avisan's tan aviat com sigui possible
2. T'enviarem el producte correcte
3. Gestionarem la recollida del producte equivocat sense cost

Si vols canviar per un altre producte:

1. Sol·licita la devolució del producte actual
2. Fes una nova comanda del producte que prefereixis
3. Així reps el nou producte més ràpid

❌ Productes que no es poden retornar

Per raons d'higiene i seguretat, no podem acceptar devolucions de:

• Productes precintats que hagis obert (per motius d'higiene)
• Productes personalitzats o fabricats a mida
• Productes peribles
• Productes que per la seva naturalesa no es puguin retornar un cop oberts

📞 Necessites ajuda?

Si tens qualsevol dubte durant el procés de devolució:

• Contacta amb el nostre servei d'atenció al client
• Estarem encantats d'ajudar-te en cada pas
• Volem que el procés sigui el més fàcil possible per a tu

✨ Resum ràpid

Gràcies per confiar en electrotodo.cat
Volem que la teva experiència de compra sigui excel·lent, fins i tot si necessites fer una devolució. Som aquí per ajudar-te.

Aquestes instruccions es basen en el teu dret de desistiment segons la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Per a més informació sobre els teus drets, consulta la nostra Política de Devolucions completa.