Instruccions de Devolució

Com tornar la teva comanda: guia pas a pas

Sabem que a vegades les coses no surten com esperaves. Per això hem fet que tornar un producte sigui el més senzill possible. Aquí t'expliquem tot el procés pas a pas.

⏰ Abans de començar: comprova els terminis

Tens 14 dies naturals des que reps la teva comanda per comunicar-nos que la vols tornar. No et preocupis, no has d'enviar-la el mateix dia, però sí avisar-nos dins d'aquest termini.

📋 Pas 1: Contacta amb nosaltres

El primer és avisar-nos que vols fer una devolució. Pots fer-ho de la manera que et sigui més còmoda:

Per correu electrònic:

• Envia'ns un correu al nostre servei d'atenció al client tienda@electrotodo.es
• Indica el teu número de comanda (el trobaràs al correu electrònic de confirmació)
• Digues quin producte vols tornar
• No necessites explicar el motiu si no vols

Per telèfon:

• Truca'ns en horari d'atenció al client +34 825 71 13 27
• Tingues a mà el teu número de comanda
• Et confirmarem la devolució al moment

Per el formulari web:

• Accedeix al nostre formulari de contacte 
• Selecciona "Devolució" com a motiu
• Omple les dades sol·licitades

✅ Pas 2: Espera la nostra confirmació

Un cop rebem la teva sol·licitud:

• Et confirmarem la devolució per email 
• T'indicarem l'adreça exacta on enviar el producte
• T'explicarem les opcions d'enviament disponibles

📦 Pas 3: Prepara el paquet

Perquè puguem acceptar la devolució sense problemes, assegura't que:

El producte estigui en perfecte estat:

• Sense usar (pots haver-lo provat, però no usar)
• Sense danys ni marques
• Netejat i en les mateixes condicions en què el vas rebre

Inclou tot el que venia a la caixa:

• Tots els accessoris
• Manuals i instruccions
• Cables, adaptadors o peces addicionals
• Embalatge original si és possible

Les etiquetes i precintes estiguin intactes:

• No retiris les etiquetes del producte
• Si hi havia precintes de seguretat, han d'estar sense trencar

Embalat de forma segura:

• Utilitza preferiblement la caixa original
• Si no la tens, utilitza un embalatge resistent
• Protegeix bé el producte per evitar danys en el transport
• Inclou una còpia de la factura o albarà (si la tens a mà)

💡 Consell: Fes fotos del producte i de l'embalatge abans d'enviar-lo. Així tindràs un registre per si sorgeix algun problema.

📮 Pas 4: Envia el paquet

Adreça d'enviament:
Utilitza l'adreça que t'hàgim indicat en el correu electrònic de confirmació. No enviïs el paquet sense haver rebut abans la nostra confirmació.

Les devolucions per part del client es poden realitzar a la següent adreça:

ELECTROTODO SL.

• C/ Jarama 109 nau 36 - 45007 Toledo
• Espanya

Opcions d'enviament:

• Pots utilitzar l'empresa de transport que prefereixis
• Et recomanem utilitzar un servei amb seguiment
• Guarda el comprovant d'enviament i el número de seguiment
• Pàgina per enviar a través de InPost Punto Pack Locker

Qui paga l'enviament?

• Si tornes per canvi d'opinió: les despeses d'enviament corren per la teva compte
• Si el producte és defectuós o hi ha un error nostre: nosaltres ens fem càrrec

Termini per enviar:
Tens 14 dies naturals des que ens comuniques la devolució per enviar-nos el paquet.

🔍 Pas 5: Seguiment de la teva devolució

Un cop hagis enviat el paquet:

• Envia'ns el número de seguiment per correu electrònic
• Així podrem estar pendents de la seva arribada
• Et mantindrem informat de l'estat de la teva devolució

Quan rebem el teu paquet:

• Ho revisarem per comprovar que tot està correcte
• T'enviarem un correu electrònic confirmant la recepció
• Processarem el teu reemborsament

💰 Pas 6: Rep el teu reemborsament

Quant de temps triga?
Processarem el teu reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des que rebem el producte o des que ens enviïs el justificant d'enviament (el que passi primer).

Com ho rebré?
Els diners es retornaran automàticament al mateix mètode de pagament que vas utilitzar per a la compra:

• Targeta de crèdit/dèbit, bizzum : apareixerà al teu extracte en 3-5 dies laborables
• Transferència: s'ingressarà al compte bancari que vas utilitzar

Quina quantitat rebré?

• El preu complet del producte
• Les despeses d'enviament estàndard que vas pagar (si vas triar enviament exprés, només et retornem el cost de l'enviament estàndard)
• No s'inclouen les despeses de devolució si corren per la teva compte

⚠️ Casos especials

Si el producte va arribar defectuós o danyat:

1. Contacta amb nosaltres immediatament
2. Envia'ns fotos del producte i de l'embalatge
3. No l'utilitzis ni el manipulis més del necessari
4. T'enviarem un reemplaçament o gestionarem la devolució sense cost per a tu

Si vas rebre un producte equivocat:

1. Avisan's tan aviat com sigui possible
2. T'enviarem el producte correcte
3. Gestionarem la recollida del producte equivocat sense cost

Si vols canviar per un altre producte:

1. Sol·licita la devolució del producte actual
2. Fes una nova comanda del producte que prefereixes
3. Així reps el nou producte més ràpidament

❌ Productes que no es poden retornar

Per raons d'higiene i seguretat, no podem acceptar devolucions de:

• Productes precintats que hagis obert (per motius d'higiene)
• Productes personalitzats o fabricats a mida
• Productes peribles
• Productes que per la seva naturalesa no es puguin retornar un cop oberts

📞 Necessites ajuda?

Si tens qualsevol dubte durant el procés de devolució:

• Contacta amb el nostre servei d'atenció al client
• Estarem encantats d'ajudar-te en cada pas
• Volem que el procés sigui el més fàcil possible per a tu

✨ Resum ràpid

Gràcies per confiar en electrotodo.cat
Volem que la teva experiència de compra sigui excel·lent, fins i tot si necessites fer una devolució. Som aquí per ajudar-te.

Aquestes instruccions es basen en el teu dret de desistiment segons la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Per a més informació sobre els teus drets, consulta la nostra Política de Devolucions completa.